1) Pembatalan Pesanan

Anda dapat mengajukan pembatalan pesanan maksimal dalam waktu TUJUH (7) hari kerja setelah menerima produk. Jika Anda memilih membatalkan pesanan, kami akan mengembalikan semua biaya pembelian dan biaya pengiriman yang dikeluarkan saat pengiriman barang. Proses pembatalan pesanan dapat diajukan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Terdapat Video yang jelas saat kondisi pesanan diterima “terbungkus kardus” hingga produk terlihat saat pesanan di buka
2. Tanpa adanya Video yang Jelas maka pengajuan pembatalan pesanan tidak dapat kami proses
3. Produk yang diterima belum dikonsumsi
4. Produk yang diterima dalam keadaan rusak atau pecah
5. Pesanan yang bermasalah ketika proses pengiriman (hilang, rusak, atau tertukar)

Catatan:

1. Produk yang diterima dan sesuai dengan pesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan
2. Jika Anda mengajukan pembatalan pesanan sesuai dengan ketentuan diatas, diharapkan untuk mengembalikan produk kepada kami dalam kondisi lengkap sesuai dengan nomor pesanan
3. Finna Food TIDAK akan mengembalikan biaya pengiriman pengembalian barang
4. Jika Anda gagal mengembalikan barang kepada Kami, maka biaya pengembalian barang akan dibebankan kepada Anda

Finna Food berhak tidak memproses pembatalan pesanan dan pengembalian apabila tidak memenuhi syarat dan ketentuan diatas.

2) Produk Gagal Atau Rusak Dan Pesanan Salah

Anda dapat menukar atau mendapatkan semua uang Anda kembali jika produk pesanan Anda rusak atau rusak saat diterima, atau jika produk yang Anda terima bukanlah produk yang Anda pesan. Ketika mengembalikan produk yang rusak atau pesanan yang salah, kami akan mengembalikan:

1. Semua harga pembelian
2. Biaya Pengiriman (biaya untuk pengiriman awal pesanan anda)
3. Biaya Pengembalian (biaya untuk mengembalikan pesanan) saat tanda terima dikeluarkan, atau kami akan mengambil barang-barang Anda tanpa memungut biaya.

Ketika menukar produk yang salah atau rusak, kami akan:

1. Mengirimkan produk pengganti kepada Anda secara gratis.
2. Membebaskan biaya pengembalian (biaya untuk mengembalikan pesanan) saat tanda terima dikeluarkan, atau kami akan mengambil barang-barang Anda tanpa memungut biaya.

3) Cara Pengembalian Barang

Anda dapat melakukan pengembalian barang dengan menghubungi Finna Food Hotline Whatsapp “+6285233132437”dengan melampirkan:

1. History Transaksi lengkap dengan nomor pesanan
2. Dokumentasi unboxing pesanan yang berisi produk pesanan dengan Jelas (video&foto)
3. Daftar bukti pembelian produk yang diterima
4. Alasan pengembalian barang
5. Resi pengiriman pada kemasan

Jika Anda mengembalikan produk ke Gudang Online Store Finna Food harap perhatikan:

1. Kemasan paket yang ingin dikembalikan harus dijaga dengan baik sehingga tidak rusak dalam perjalanan
2. Mencantumkan nomor pesanan dan nomor telepon pelanggan
3. Disarankan untuk menggunakan ekspedisi yang proses pengirimannya dapat dilacak

4) Tetap Terhubung Dengan Kami

Kami ingin memberikan berbagai informasi terkini tentang peluncuran produk baru dan berbagai mana promosi. Cukup klik register pada halaman “Akun”.

5) Cara Hubungi Kami

Rincian kontak kami dapat ditemukan di halaman Contact Us atau klik logo Whatsapp “+6285233132437”